Service GAP Assessment

10.12.2008, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Steigerung der Deckungsbeiträge, Reduktion von Risiken durch Service GAP Assessment

Unzufriedene Kunden bergen verschiedenste potentielle Risiken wie z.B. dass sie mittelfristig ihren Lieferanten wechseln, ihre Rechnungen nicht fristgerecht bezahlen, ein grosses Debitorenrisiko darstellen. · Oft erfordern sie grosse Kulanzleistungen. Aus Erfahrung kennen wir die Problematik welche sich meist hinter der Unzufriedenheit der Kunden verbirgt.

Mit unserem Service GAP Assessment bieten wir eine kostengünstige Analyse für Dienstleistungsfirmen an, um die Schwachstellen in den Prozessen zu finden. Wir unterbreiten Ihnen auf Basis dieser Analyse in einem Bericht konkrete Verbesserungsvorschläge und Massnahmen, um diese Schwachstellen zu eliminieren. Nach dem Umsetzung dieser Vorschläge und Massnahmen können folgende Nutzen entstehen: Erhöhung der Kundenzufriedenheit und damit eine langfristige Kundenbindung. Eine Reduktion des Delkredere und Kulanzleistungen, damit verbunden eine Erhöhung der Deckungsbeiträge, sowie Effizienzsteigerungen in den Prozessen.

Das Risiko: Schlechte Zahlungsmoral der Kunden, Liquiditätsgefährdung Hohes Debitorenrisiko Erforderliche grosse Kulanzleistungen

Der Gewinn: Reduktion des Delkredere Reduktion von Kulanzleistungen Erhöhung der Deckungsbeiträge Steigerung der Umsätze

Über akredo:

Mit unseren ausgewiesenen und erfahrenen Fachkräften unterstützen wir Sie in allen Belangen des Management und des Verkauf.

Suchen Sie eine aktive Verstärkung Ihres Verwaltungsrates mit grossem Netzwerk und breiten Fachwissen, finden Sie sicherlich die richtigen Ressourcen bei uns.

Wir stellen Manager auf Zeit für Unternehmensführung, Bereichsleitung, Projektleitung oder Manager in Sanierungs und Turnaround Situationen.

Mit unseren Consulting Services unterstützen wir Sie bei der Analyse von Diskrepanzen zwischen der Kundenwahrnehmung der gelieferten Dienstleistung und der Warnehmung des Lieferanten. Das verfolgte Ziel ist die Service Excellence.

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akredo (Firmenporträt)





 
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